IDIS Ultimate Warranty
De IDIS Ultimate Warranty betekent standaard 5 jaar garantie op alle producten van het merk IDIS met een uitbreidingsmogelijkheid tot 7 jaar garantie op het Base-Line en Premium-Line assortiment DirectIP™ NVR’s en Multi-Format DirectCX™ DVR’s (muv Eco(PLUS)-Line en de Compact Solution). (*)
De meeste organisaties upgraden hun systeem elke 5 tot 7 jaar. Met de IDIS Ultimate Warranty wordt de werking van het systeem dus gedurende de gemiddelde levenscyclus gewaarborgd. Dit toont wederom aan dat IDIS staat voor toonaangevende kwaliteit en betrouwbaarheid!
Standaardgarantie
IDIS garandeert dat haar producten bij normaal gebruik en onderhoud vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende de hieronder beschreven periode.
| Productcategorie | Standaardgarantie | Verlengde garantie | |
|---|---|---|---|
| Recorder | H.265 DirectIP™ Base-Line en Premium-Line NVR’s, Multi-Format DirectCX DVR’s |
5 jaar | +2 jaar |
| IDIS Compact Solution en Eco(PLUS)-Line | 3 jaar | – | |
| ※ met uitzondering van HDD, FAN en voedingsadapter |
3 jaar | – | |
| Alle overige modellen | 5 jaar | – | |
| Camera | Alle modellen | 5 jaar | – |
| ※ met uitzondering van IDIS Compact Solution en Eco(PLUS)-Line |
3 jaar | – | |
| ※ met uitzondering van bewegende onderdelen van de camera (pan/tilt motors, lens motors, irissen) |
3 jaar | – | |
| Overige IDIS producten | Alle modellen | 5 jaar | – |
(*)De uitbreiding met 2 jaar extra garantie dient bij de bestelling van de recorder te worden aangevraagd en geregistreerd bij IDIS. De IDIS Ultimate Warranty is niet van toepassing op producten die niet van het merk IDIS zijn, hiervoor is de fabrieksgarantie van het desbetreffende merk van toepassing.
Gratis garantie verlengen met 2 jaar
De gratis verlengde garantie – die geldt voor H.265 DirectIP Base-Line en Premium-Line NVR’s en Multi-Format DirectCX DVR’s – breidt de standaard garantieperiode uit met twee jaar. Om gebruik te maken van de gratis verlengde garantie, neemt u contact op met uw integrator, distributiepartner of IDIS kantoor om de extra twee jaar garantie aan te vragen en goedkeuring te krijgen van bovengenoemde partijen. Deze gratis verlengde garantie is niet geldig voor tweedehands kopers.
Uitzonderingen:
HDD, FAN, voedingsadapter, etc.
IDIS heeft geen enkele verplichting onder deze garantie of anderszins indien:
• De garantieperiode is verstreken.
• Het product is geïnstalleerd buiten de opgegeven gebruiksparameters, gewijzigd, onjuist onderhouden of gerepareerd door iemand anders dan IDIS.
• Schade is veroorzaakt door externe natuurverschijnselen, zoals bliksem, stroompieken, brand, overstromingen, natuurrampen, enz.
• Defecten die voortvloeien uit ongeoorloofde wijziging, verkeerd gebruik, vandalisme, wijzigingen van serienummers, andere oorzaken die geen verband houden met defecte materialen of fabricagefouten, en/of storingen die verband houden met batterijen van welk type dan ook die worden gebruikt in combinatie met de hieronder verkochte producten.
• Er is sprake van schade aan het exterieur van het product, inclusief schade op locatie en schade door het retourproces.
• De garantie is niet geldig in geval van functionele problemen of verlies van het label door het overschilderen van de buitenkant van de camera.
Garantieprocedure
Stap 1 – Registreer de RMA op het RMA-portaal
1.1 Ga naar het RMA-portaal en meld u aan met uw inloggegevens.
1.2 Ga naar Nieuw en vul de gevraagde gegevens in.
Stap 2 – Stuur het product retour naar IDIS
2.1 Bij IDIS wordt een RMA aangemaakt en u ontvangt hiervan een mail waarin u om aanvullende info wordt gevraagd.
2.2 Verpak het te repareren product
– U bent verantwoordelijk voor de bescherming van de geretourneerde producten door ervoor te zorgen dat ze op de juiste manier worden verpakt en verzonden.
– Het RMA-nummer moet duidelijk zichtbaar zijn op de buitenkant van alle geretourneerde verpakkingen.
2.3 Stuur uw product retour aan IDIS, voorzien van de gevraagde informatie.
IDIS Nederland
De Slof 9
5107 RH Dongen
Nederland
Stap 3 – Afhandeling van de RMA
3.1 U kunt de RMA status controleren op het RMA-portaal.
Bij Open ziet u alle openstaande RMA’s en kunt u per RMA alle details inzien.
3.2 IDIS test uw product en stelt vast of uw klacht onder de garantie valt.
3.3 Onze bevindingen worden aan u doorgegeven samen met een eventuele oplossing:
– Wanneer uw klacht onder de garantie valt, wordt het product hersteld of wanneer herstellen niet meer mogelijk is wordt het product vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar product.
– Wanneer uw klacht niet onder de garantie valt, dan wordt er een inschatting van de kosten voor reparatie gemaakt. Aan u de keuze of u overgaat tot reparatie van het product, het product ongerepareerd retour laat sturen of dat het product vernietigd mag worden.
3.4 Oplossing klacht aan de hand van de voorwaarden.